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“天下无敌”营销术 五点秘籍要记牢

  在分工体系无孔不入的现代社会,所有人群之间形成了高度的依赖关系,一个人除非逃离现实、与世隔绝,就不可避免地要与他人相互协作。所以得到他人的承认、理解乃至欣赏,是个人生存与发展的基本前提,也是能否实现个人抱负和人生理想的关键决定因素。所有这些都离不开营销,也考验着你的营销功力,每个人都必须面对这个问题,也必须用行动来予以回答,人生的精彩与否完全取决于你的答案。

  人生需要用心经营,给自己带来收益的同时也尽力为别人创造价值,获得双赢乃至共赢局面。这就要求营销者真诚和善意地对待顾客、员工、合作伙伴,乃至公众和竞争者,实现老子所说:“夫唯不争,而天下莫能与之争”,达到孟子所谓的“仁者无敌”之境界,而这也许是企业保持百年不衰、基业长青的唯一正途。

  其一,真心诚意的顾客导向

  不要只是把“顾客至上”挂在嘴上、贴在墙上,而要实实在在地落实在行动上。要为顾客创造价值,赢得顾客满意和忠诚,必须先了解顾客,必须千方百计以较少的投入得到更大的顾客满意度。这就要求营销者深入了解顾客的消费心理,准确把握顾客的消费特点,努力增加目标顾客最看重的那方面支出,削减那些目标顾客无所谓的花费,尽力做到“增一分则肥,减一分则瘦”。比如礼品要讲究派头,包装要考究,代送礼物时要郑重其事,这样顾客才有面子。

  营销者要不断提醒自己,营销的着眼点不是企业,而是顾客,营销要根据顾客的要求而变。顾客需要什么,我们就提供什么,而且要随着顾客需求的变化而及时调整。因此所有公司都需要不断去思考,企业可以多花一点小钱,以帮助客户有更大的节约。

  其二,表里如一以员工为本

  要有满意的顾客,必须先有满意的员工。员工是让企业目标变成现实的人,没有员工的辛勤工作和创新就不可能有企业的发展,因此德鲁克认为人力是一种资源而非成本。人对于自己要不要努力工作,拥有很大的自主权,这是人力资源与其他资源的最大区别。所以人力资源要发挥巨大作用,必须是员工发自内心地愿意将工作做好,而人力资源管理的目标就是让平凡的人做出不平凡的事,这就需要尊重员工、关心员工、培养和激励员工。在变革时代,倘若能真正激发员工的积极性,企业就将无往而不胜。

  海底捞火锅连锁店为劳动密集型企业尊重和激励员工做出了表率,管理层认为:客人的需求五花八门,仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能及格。因此提升服务水准的关键不是培训,而是创造让员工愿意留下的工作环境。基于上述理念,公司为员工提供多种福利,比如免费的品质食宿和优质的子女教育,给予员工信任和平等的发展机会,从经济和精神两方面来鼓励员工创新。这些举措让员工对企业有了归属感,从而变被动工作为主动工作,变“要我干”为“我要干”,让每个顾客从进门到离开都能够真切体会到其“五星”级的细节服务。这些付出也为海底捞带来丰厚的回报,旗下30多家连锁店,一直稳稳占据着所在城市“服务最佳”的榜首位置。

  其三,视合作伙伴为手足

  为了通过合作形成高效的价值链,给顾客提供满意服务,企业也需要照顾合作伙伴的利益。麦当劳开创了连锁经营模式,让供应商、特许经营店主以及雇员间密切合作,共同为顾客提供高品质服务。麦当劳的缔造者克罗克不认为加盟者是外人,而是精诚合作的事业伙伴,他说:“我们必须竭尽全力帮助加盟者,加盟者的成功才会保障我们的成功。”

  美国的赛捷软件通过研究发现,销售业绩不理想主要是因为经销商不够专业和敬业。而经销商都是小规模的夫妻老婆店,不愿意为员工支付培训费用并提供理想薪酬,他们的解释是流失率很高,投资不会取得相应回报。为了破解这一恶性循环,赛捷软件决定为所有经销商的员工提供免费培训,并帮助他们设计出累进式薪酬体系,也就是某个人在这里工作时间越长,报酬就越优厚,而多付出的成本由赛捷与经销商分担。此后不久,赛捷软件的销售额就不断攀升,突破了之前看来难以逾越的一个个成长天花板。

  其四,达则兼济天下

  企业成长需要一个健康的生态系统,而管理者要小心地维持这个生态的平衡。目标远大的企业必须履行自己的社会责任,对公众、对环境、对可持续发展贡献企业的力量。

  众所周知,亨利•福特在世界上第一个采用流水线进行生产,先进的技术大幅提升了汽车生产的效率,福特在当时劳动力供大于求的情况下完全可以继续支付工人低工资,依靠高效率获得更高的利润。但他没有这样做,率先为工人加薪,让工人们依靠工资也可以买得起汽车,将生产者变成消费者,随着其他企业的纷纷跟进,有汽车消费能力的人群迅速放大,演变出汽车市场的井喷之势,而福特汽车成了最大的受益者。

  台湾企业家王永庆出身贫寒,凭借极高的悟性以及努力打拼,成为“世界塑胶大王”和台湾首富,被誉为经营之神。中国有句古话“为富不仁”,但王永庆做生意始终抱着与人为善、和气生财的信念,坚持供应价廉物美的原料给下游客户,认为给客户利益自己才有最大利益,相信得人心才能得天下。事业发达之后,王永庆斥巨资建成多家不收红包的大型医院,这些以“长庚”命名的医院30多年坚持走平民路线,照顾弱势群体,极大改善了台湾的医疗生态,成为台湾社会进步的巨大推力。本意用于慈善的医院投资,不料却无心插柳,获得丰厚的财务收益,当前每年净赚60多亿元人民币,利润率超过15%,甚至超过大多数企业的回报水平。

  常言道:同行是冤家,很多企业将竞争对手看成不共戴天的敌人,恨不能将对手置之死地而后快。而我告诉大家一个舍己救“对手”的故事,1945年曾经辉煌一时的福特汽车陷入危机,不仅内部管理失控、产品滞销,而且劳资矛盾激化,亨利•福特的独子早逝,孙子亨利二世好像又年轻得难以承担大任。在此情况下,福特挖走了通用汽车的高级经理厄尼•布里奇,当时通用汽车的掌门人阿尔弗雷德•斯隆不仅毫不介意,反而还多次鼓励布里奇挑选更多的通用精英加盟福特,甚至准备找几家关系密切的银行共同出资来拯救福特。这个故事不可思议吧?但它绝非虚构,而是历史事实,详尽内容可以参见德鲁克的《旁观者》。

  美国兰德公司用20年时间跟踪研究500家世界大公司,发现百年不衰的企业有一个共同特点,那就是不再将追求利润作为唯一目标,而具有超越利润之上的社会目标。企业营销的底线是“己所不欲,勿施于人”,这样就可以做到不结怨于他人,营销的最高境界是“己欲立而立人,己欲达而达人”,这样的话你就会朋友遍天下。大家都希望你能够更上一层楼,因为这样对他们也有利,全天下都成了你的朋友,都希望你成功,如此这般正如老子所说:“夫唯不争,而天下莫能与之争”,不就达到孟子所谓的“仁者无敌”的境界了吗?

  其五,密切监测每项行动的回报水平

  看了前文,有的老板可能就有疑问了:这哪里是做企业呀,明明是让我去做慈善嘛。且慢下结论,请听我细细讲来。在商言商,当然做企业必须考虑利润与可持续发展,我的意思是企业高管们要有长远眼光。凡事不要看两三年,应该看到未来30年乃至50年,坚信自己的付出会有合理的回报。当然目前很多公众公司都是任期制,让高管考虑几十年之后的事有些牵强,从这个意义上来讲,也许家族制企业更有优势,这也许能解释意大利奢侈品品牌大多属于家族控制的现象。

  回到前面的问题,如果有员工和合作伙伴不求上进,在数次警告和建议下依然不思悔改,就应该果断舍弃,否则会危及企业自身的竞争力。甚至一些提出过分要求、或者并非目标群体的顾客都应该婉言谢绝,不要过于迁就,以免危及企业鲜明的品牌形象和利润水平。

  当然企业需要承担自身的社会责任,比如赞助一些体育赛事和文化活动,甚至捐助一些扶危救困的慈善事业。对这些活动要清晰地界定出商业和慈善的边界非常困难,但作者认为企业高管应该在心目中应该有一个准则,那就是该活动为企业提升知名度、美誉度所带来的价值要超过企业此次的付出。特别是公众性的上市公司,高管更应谨守这一准则,因为他们在公司的股份比例很少,容易出现“借花献佛”的问题,也就是拿其他股东的钱让少数高管坐享荣誉。如果那些高管有心慈善,可以以个人名义去捐赠,这样一来就与盈利性的企业行为无关了。

作者:匿名用户   2011-02-22 08:37:26    好评(0) 中评(2) 差评(0)   直达末页
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